岭南商旅集团广之旅入选商务部2022年全国“诚信兴商典型案例”

发布时间:2022-11-07 浏览量:59

 

        11月6日,2022年全国“诚信兴商典型案例”发布暨诚信企业银企对接会在第五届中国国际进口博览会的举办地国家会展中心(上海)举行。此次活动由商务部主办,旨在进一步落实党中央、国务院关于推进社会信用体系建设高质量发展的决策部署,积极推进商务诚信建设,充分发挥诚信典型案例示范作用,不断完善诚信兴商的市场环境。
        
         
         经过在全国范围内开展宣传活动、广泛征集和精心遴选,商务部当天发布了以“诚信兴商,你我共筑”为主题的20个“诚信兴商典型案例”,内容涉及打造航站楼商业“诚信共同体”,将诚信文化融入“中华老字号”企业生产经营管理始终,以信用支持中小微企业融资等,为全社会树立了诚信兴商的示范标杆。岭南商旅集团旗下广之旅《以“守合同重信用”为特色开展诚信经营 切实保护供应商和消费者权益》,成为文旅行业唯一入选案例。
        
“四维三化五心”管理模式驱动高质量发展

        广之旅围绕旅游活动“吃、住、行、游”四大维度8大指标对旅游产品进行量化评价和管理,发布了国内旅行社行业首个针对旅游服务全过程制定的综合评价体系,将团队旅游产品分为誉颂、尚、典、乐5个系列,实现“企业产品水平一致、消费者认知清晰、产品形象统一”三大目标;通过对旅游产品生产服务与管理的11个关键环节制定了84份成熟的质量管理制度,实现制度流程标准化;通过自主研发26个信息化系统与关键模块,实现业务运营信息化;通过构建42项绩效考核指标,考核结果直接与各层级管理人员的绩效考核挂钩,实现绩效管理体系化。
        
        
        广之旅先后实行“文明服务承诺制”“明明白白消费”“百日无投诉”等活动,评选“金牌导游”“鼎级金牌导游”,招聘“国宾导游”,持续聘请社会质量监督员,启动第三方质量评估体系等措施,推动全员在旅游服务全流程中秉持“热心、贴心、精心、称心、开心”的五心服务理念,践行“一切为了客人满意”的服务宗旨。“四维三化五心”管理模式全面提升了企业质量软实力,驱动产品服务升级,推动游客满意度逐年攀升,第三方满意率测评结果稳居旅行社首位。
广之旅首创的“旅游质量保证金制度”被推广到整个旅游行业,成为行业管理的一项重要措施。主笔起草或主力参与编制了8份旅游业国家、行业、地方和团体标准,为引领提升行业质量作出贡献。制定的“团队旅游全维度服务评价体系”荣获中国质量协会主办的“第三届全国优质服务大赛”优质服务项目,获得文化和旅游部的高度肯定。疫情之下率先发布《旅游团队疫情防控服务规范》,成为行业首个疫情防控服务规范企业标准,入选中国旅游研究院“2020年旅游集团融合创新发展十大提名”案例。
        
        
发挥产业优势助力乡村振兴

        广之旅充分发挥旅游产业优势,以及市场搅动和客源带动能力,构建“产业帮扶+农旅融合”模式,与全国多个省市地区对接,整合当地优质旅游资源,联手打造特色旅游产品,通过买断交通资源、打造主题产品、策划营销活动、立体宣传推广等多措并举,叠加全国布局的销售及客源网络优势,研发乡村旅游产品数百条,2018年至今累计向西藏林芝、贵州毕节等12个对口帮扶地区输送游客超过25万人次,助力巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接。还通过“旅游+互联网”大力实施助农产品消费帮扶,开设助农频道,上架助农产品数百款,入驻广州市乡村振兴消费帮扶馆,销售助农产品8万多件。
        

        
 诚信经营切实保护供应商和消费者权益
        
         保护供应商权益,广之旅建立健全采购管理制度体系,构建系统、高效、严格的供应商准入机制和年度评核机制,严格执行阳光采购,营造公开、公平、公正的采购环境,坚持诚信守约,不以低价手段恶意争夺市场,拒绝“零团费”“负团费”,与供应商建立长期友好合作关系,连续十二年获得广东省市场监督局授予的“守合同重信用企业”。
保护消费者权益,广之旅从标准化建设、质量管理体系、导游培训等维度持续打磨领前的服务标准;向消费者作出“诚信待客、五心服务”为核心理念的文明服务承诺,并细化分解落实到一线服务岗位,将执行情况纳入员工年度考核。坚持遵章守法、明码标价、童叟无欺的经营作风,让消费者“明明白白消费,开开心心旅游”。
        
 
         
         在诚信经营,质量强企的经营理念驱动下,广之旅荣获了“中国用户满意鼎”“全国旅游服务质量标杆单位”“广东省政府质量奖”“广东省文明旅游示范单位”等权威荣誉,创下多个业内唯一,树立旅游行业服务标杆。