共促消费公平|岭南商旅集团多措并举保障消费者放心消费

发布时间:2022-03-16 浏览量:237

紧扣“3•15消费者权益日”“共促消费公平”年度主题,岭南商旅集团属下各业务板块多措并举开展消费者权益服务活动,全力营造安全放心的消费环境,保障广大消费者“吃住行游购娱”放心消费,助力广州培育建设国际消费中心城市。

一是亮承诺扩宣传,提升放心消费“能见度”。零售板块广百股份、广州友谊公布《质量首负责任制承诺书》,对守法经营、质量保障、售后服务等作出坚决承诺,展示消费投诉受理方法、处理流程等制度标牌,旗下23家门店获评“放心消费承诺”单位。食品业企业发出《承诺书》,向社会郑重承诺切实履行安全生产、环境保护、食品安全主体责任。集团属下网点充分利用各宣传载体积极宣传《消费者权益保护法》,营造安全诚信的消费环境。“全国粮食安全宣传教育基地”岭南穗粮谷物公司积极组织开展粮食安全、粮食应急保障、粮油科技知识、爱粮节粮知识等宣传教育工作;广百股份制作视频参与广东省消委会“放心消费承诺”专题集中宣传;广百股份荔胜广百广场紧贴主题积极开展“共促消费公平”线上有奖知识竞答活动,带动消费者共同学习消费权益知识。
二是严把关强管控,构筑制度保障“防护墙”。零售板块严格执行商品索源索证、日常管理检查、规范贯彻、第三方抽检等流程管控“四个三”制度,对商品采购、库存、销售、售后服务等各方面进行严格把关,确保为消费者提供安全健康的商品。严格落实疫情防控要求,对超市进口冷冻食品全链路实行件件消毒、层层把关,做好资料录入和溯源二维码等工作,上架后商品配有专属二维码供市民扫码获取进口来源信息及核酸检测报告等,确保市民“买得放心,吃得安心”。旅游业板块建立常态化文明旅游教育培训机制,定期对一线服务人员进行培训,严格把好文明旅游“组团关、落地关、行程关”。食品业板块各企业结合食品安全管控实际和疫情防控需要,不断完善食品安全制度,全年共新增和修订食品安全相关制度48项。
三是树标准提质量,打造放心消费“广州样板”。广州友谊入选国家级服务业标准化商贸流通专项试点企业,属下四家门店获得“百货零售行业卓越服务等级评价(卓越级)证书”。食品业严格执行食品安全质量管理体系,制定执行非发酵复合液体咸甜类调味料、专用小麦粉等系列严于行业、国家标准的企业食品安全标准,确保为消费者提供更安全高品质的食品产品,致美斋获得“全国调味品行业质量领先品牌”、“全国消费者质量信誉保障产品”称号,粮食集团荣获“全国放心粮油示范工程示范加工企业”称号。岭南穗粮建设全国首批标准低温粮库,采用氮气气调等绿色储量储粮技术,专用小麦粉标准入选全国粮油产品企业标准“领跑者”名单。
四是畅渠道强体验,搭建暖心服务“直通车”。坚决执行“首问负责制”,持续加大消费者维权渠道维护力度,切实保障消费者应有权益。致力不断提升服务内涵,广州友谊旗下门店专设“全程导购员”,为有需要的消费者提供跨品牌、跨品类商品专业推介、使用讲解、购买优惠、预约送货、电器上门安装等“一站式服务”。“3.15”活动期间,广百股份广百百货北京路店推出免费停车优惠、按摩椅体验、首饰清洗、蚕丝被清洗、男装裁改、鞋类皮件护理等系列免费服务,家电商场开展“3·15国际消费者权益日暨空调启动季”活动,切实营造公平、放心、健康的消费氛围。